Conditions générales de vente – TheoTour
Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
1. Présentation
Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les modalités de vente et de réalisation des prestations proposées par TheoTour, nom commercial de l’activité de Théophile MERTZ, entrepreneur individuel.
Théophile MERTZ est titulaire des qualifications professionnelles suivantes :
- Diplôme d’État d’accompagnateur en moyenne montagne.
- BPJEPS Activités physiques pour tous.
- Certificat de spécialisation escalade.
Carte professionnelle d’éducateur sportif : 00524ED0219.
SIRET : 923 947 618 00016.
Adresse professionnelle : 05480 Villar-d’Arène.
Les présentes CGV s’appliquent exclusivement aux prestations vendues directement par TheoTour.
2. Nature des prestations
TheoTour propose des activités sportives et de pleine nature, notamment :
- Randonnée pédestre et accompagnement en montagne.
- Randonnée en raquettes à neige.
- Activités de découverte et d’initiation au vélo.
- Initiation et découverte de l’escalade sur sites sportifs adaptés.
- Initiation au packraft et découverte des activités de pleine nature, dans les limites des prérogatives professionnelles applicables.
- Autres activités ponctuelles présentées sur le site internet ou dans les propositions commerciales de TheoTour.
Les prestations peuvent être proposées à la demi-journée ou à la journée.
Chaque activité fait l’objet d’une description précisant notamment sa durée, son lieu de rendez-vous, son niveau de difficulté, les équipements nécessaires et les éventuelles conditions particulières de participation.
Les itinéraires et contenus des activités peuvent être adaptés en fonction du niveau des participants, des conditions météorologiques et des impératifs de sécurité.
3. Réservation et confirmation
Les demandes de réservation peuvent être effectuées par téléphone, courrier électronique ou formulaire de contact du site internet.
La réservation est considérée comme définitive après confirmation écrite de TheoTour et, lorsqu’il est demandé, réception de l’acompte prévu au devis.
Pour les prestations faisant l’objet d’un devis, celui-ci précise :
- La nature de l’activité.
- La date et la durée.
- Le nombre de participants.
- Le tarif applicable.
- Les modalités de paiement.
- Les éventuelles conditions particulières.
La validation du devis vaut acceptation des présentes conditions générales de vente.
4. Tarifs et modalités de paiement
Les tarifs des prestations sont exprimés en euros et communiqués avant toute réservation.
Ils peuvent varier en fonction de la durée, de la nature de l’activité, du nombre de participants, des déplacements et des éventuels équipements mis à disposition.
Le prix comprend uniquement les éléments expressément mentionnés dans le devis ou la proposition commerciale.
Les modalités de règlement (acompte éventuel, solde, échéance et moyens de paiement acceptés) sont précisées lors de la réservation.
Une facture peut être remise au client à l’issue de la prestation ou selon les modalités convenues.
5. Annulation ou modification par le participant
Toute demande d’annulation ou de modification doit être communiquée à TheoTour par écrit, de préférence par courrier électronique.
Les conditions d’annulation et les éventuels frais associés sont précisés dans le devis ou les conditions particulières communiquées avant la réservation.
En cas d’absence du participant au lieu et à l’heure convenus, sans information préalable, la prestation pourra être considérée comme due.
Si le participant arrive en retard, TheoTour pourra adapter la durée ou le déroulement de l’activité afin de respecter les impératifs de sécurité et les contraintes d’organisation. Aucun remboursement automatique ne sera dû au titre du temps perdu.
6. Annulation ou modification par TheoTour
TheoTour se réserve le droit de modifier, reporter ou annuler une activité lorsque les conditions ne permettent pas de garantir son déroulement dans des conditions de sécurité satisfaisantes.
Les motifs peuvent notamment être :
- Conditions météorologiques défavorables.
- Risque d’avalanche ou conditions nivologiques dangereuses.
- État des sentiers, falaises, rivières ou terrains.
- Risques liés aux conditions hydrologiques.
- Conditions physiques ou niveau des participants incompatibles avec l’activité.
- Indisponibilité de l’encadrant pour un motif légitime.
Lorsque cela est possible, une activité alternative ou un report à une autre date pourra être proposé.
Si aucune solution alternative n’est acceptée ou envisageable et que l’annulation est décidée par TheoTour avant le début de la prestation, les sommes versées au titre de la prestation non réalisée seront remboursées.
Aucun remboursement ne sera dû lorsque l’activité est annulée ou interrompue en raison du comportement du participant, du non-respect des consignes de sécurité ou de la dissimulation d’informations essentielles à la réalisation de l’activité.
7. Conditions de participation et sécurité
Les activités proposées par TheoTour se déroulent en milieu naturel et peuvent présenter des risques inhérents à la pratique des sports de pleine nature.
Chaque participant s’engage à :
- Disposer d’une condition physique compatible avec l’activité choisie.
- Informer TheoTour de toute difficulté susceptible d’avoir une incidence sur sa participation ou sa sécurité.
- Respecter les consignes de l’encadrant.
- Utiliser correctement le matériel fourni.
- Respecter les autres participants et l’environnement naturel.
- Adopter un comportement responsable tout au long de l’activité.
TheoTour se réserve le droit de refuser ou d’interrompre la participation d’une personne dont l’état physique, le comportement ou l’équipement ne permettrait pas de garantir des conditions de sécurité suffisantes.
L’encadrant reste seul décisionnaire des adaptations nécessaires au bon déroulement de l’activité, notamment concernant l’itinéraire, le rythme, les horaires ou les conditions de poursuite de la sortie.
8. Matériel et équipement
Les participants doivent disposer de l’équipement personnel adapté à l’activité et aux conditions météorologiques.
La liste du matériel nécessaire est communiquée avant la prestation.
Lorsque du matériel est fourni par TheoTour, le participant s’engage à en faire un usage conforme aux consignes données et à le restituer dans son état initial, hors usure normale.
Toute détérioration résultant d’une utilisation manifestement inappropriée pourra engager la responsabilité du participant.
9. Responsabilité et assurances
TheoTour s’engage à assurer un encadrement professionnel dans le respect de ses qualifications et des prérogatives réglementaires applicables.
L’encadrant dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les activités exercées dans les conditions prévues au contrat d’assurance.
Il est vivement recommandé à chaque participant de disposer d’une assurance personnelle couvrant les accidents corporels, les frais de secours et de recherche ainsi que les éventuels frais de rapatriement.
La responsabilité de TheoTour ne saurait être engagée pour les conséquences résultant d’un comportement imprudent du participant, du non-respect des consignes de sécurité ou de la dissimulation d’informations importantes, sans préjudice des responsabilités qui lui incombent légalement.
10. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation de 14 jours.
Cette disposition concerne notamment les sorties sportives et activités de pleine nature réservées pour une date précise.
Les autres prestations éventuellement proposées par TheoTour restent soumises aux dispositions légales applicables.
11. Séjours de plusieurs jours avec hébergement
Les séjours touristiques de plusieurs jours comprenant des prestations d’hébergement et d’activités sont commercialisés et organisés par l’intermédiaire de l’agence partenaire UnCol’UnPic.
Pour ces séjours, TheoTour intervient dans le cadre de l’encadrement des activités prévues au programme.
La réservation, le paiement, les conditions d’annulation et les modalités contractuelles relèvent exclusivement de l’organisateur et de ses propres conditions générales de vente.
Les clients sont invités à consulter les conditions générales de vente de l’agence avant toute réservation :
Consulter les CGV d’UnCol’UnPic.
Les présentes CGV TheoTour ne s’appliquent donc pas aux réservations de ces séjours.
12. Réclamations et règlement des litiges
Toute réclamation relative à une prestation réalisée par TheoTour doit être adressée par écrit à :
Théophile MERTZ – TheoTour
05480 Villar-d’Arène
E-mail : [À COMPLÉTER]
TheoTour s’engage à examiner toute réclamation avec attention et à rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à TheoTour et en l’absence de résolution amiable, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève TheoTour.
Médiateur de la consommation :
[Nom du médiateur à compléter]
[Adresse à compléter]
[Site internet à compléter]
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
13. Acceptation des conditions générales de vente
La réservation d’une prestation directement auprès de TheoTour implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de confirmation de la réservation.
Pour toute question relative aux présentes conditions générales de vente, vous pouvez contacter TheoTour par courrier électronique ou téléphone.